Vardagsjuridik - När saker går sönder (reklamation)
Under de senaste dagarnas ökade fuktighet står det tyvärr smärtsamt klart att mina kängor inte är vad de brukade vara. Trots att jag bara haft dessa skor i knappt ett år är de redan så till den milda grad slitna att det läcker in fukt i dem. Utöver att jag blir smått indignerad över den bristande kvalitén inser jag också att det snart är dags för en dust med butikspersonalen i den affär där jag införskaffade skorna. Reklamationsdags det vill säga.
Något som kommer väl till handa när dylika situationer uppstår är att jag inte bara är en man som strävar efter att bli en gentleman, jag råkar även vara utbildad jurist. Jag tror att det överlag finns en okunnighet hos människor som inte har läst juridik om vilka rättigheter man egentligen har, vnågot som är väldigt synd. Här kommer därför en liten guide i vardagsjuridik rörande köp och reklamation. Observera att all information nedan rör situationen där ni (privatperson, konsument) handlar av ett företag (näringsidkare) och är minst sagt förenklad (jag tar således inte på mig något ansvar för denna text ej är uttömmande och väldigt förenklad juridiskt). Kalla det juridik för svensson om ni vill:
Öppet köp – Öppet köp är något som butiken inte måste ge dig, men ibland väljer att ge dig som en service eller en handling av goodwill. För produkter man köper på distans (via telefon eller internet) och produkter som säljs hemma (av en dörrförsäljare) har man dock alltid 14 dagar ångerrätt (2. Kap. 9 § Distans- och hemförsäljningslagen, det är alltid bra att ha lite paragrafer att kasta på eventuella försäljare som bråkar.) Denna ångerfrist löper enligt huvudregeln från den dag då varan mottas om man köper en sak och från den dag avtalet sluts om avtalet rör en tjänst. Det fina är även att även om ni har avtalat om andra saker så gäller dessa regler oavsett (Distans- och hemförsäljningslagen 1 kap. 3 §).
Reklamation – Den där saken du köpte har gått sönder och nu vill du ha en ny (alternativt ha pengarna tillbaka), vilken rätt har du? Nu blir det lite ”hardcore juridik” här: kort sagt ska en vara man köper vara felfri (och vad som anses felfritt är en stor diskussion som inte ryms här) och är den inte det har man rätt att reklamera den. Att en vara går sönder fort anses normalt innebära att den är behäftad med fel, det vill säga felaktig. I 20 a § konsumentköplagen finns en presumtion för att alla fel som uppträder inom sex månader är sådana som försäljaren svarar för. Går produkten sönder inom sex månader har du enligt huvudregeln rätt att få en ny. Detta innebär inte att det är så till hundra procent, men om du kan visa att den är trasig måste försäljaren alltså motbevisa att felet är deras. Således är det i princip alltid möjligt att få en ny vara, eller pengarna tillbaka, om varan går sönder under det första halvåret efter att man köpt den.
Detta om de första sex månaderna, men vad händer om felet visar sig efteråt? Till exempel om dina skor går sönder efter ett år genom att sulan helt släpper. Som konsument har man rätt att reklamera varan i tre år från och med köpet, men efter sex månader är situationen inte lika fördelaktig som tidigare. Eftersom sexmånadersfristen har passerats är det nu upp till konsumenten (dig) att bevisa att felet fanns vid köpet, det vill säga är ett så kallat ursprungsfel. Typiskt sätt skulle ett ursprungsfel kunna vara försvagade sömmar, dålig limning, undermåligt material, etc. Typexemplet är skor som lossnar från sina sulor eller kläder där sömmarna spricker. Detta kan självfallet vara svårt att bevisa och kan väcka en del diskussion, fördelen är dock att man som kund alltid kan vara både påläst och indignerad medan butikspersonal sällan är det.
Allra oftast räcker det trots allt med att vara trevlig och säga att man vill ha pengarna tillbaka för en trasig produkt, det är först när personalen vägrar som man tar fram paragraferna ur rockärmen. Det viktigaste är dock att veta vilka rättigheter man har, annars blir man blåst och det är lätt att känna sig ganska liten jämfört med ett stort (och ibland styggt) företag.
Detta var en liten crashcourse i hur man hanterar en situation som vi alla stöter på då och då. Såklart finns det långt mycket mer juridik bakom än vad jag tagit upp nu och tur är det för juristernas karriärmöjligheter och löneutveckling. Dock anser jag att detta är en bra inledning och förhoppningsvis känner ni att ni har fått lite mer på fötterna och kan kräva er fulla rätt om det blir problem.
/G
